Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista na riadenie vzťahov so zákazníkmi
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu na riadenie vzťahov so zákazníkmi, ktorý bude zodpovedný za rozvoj dlhodobých a hodnotných vzťahov s klientmi, zvyšovanie spokojnosti zákazníkov a podporu obchodných cieľov spoločnosti. Táto pozícia je vhodná pre komunikatívneho, analyticky zmýšľajúceho a proaktívneho profesionála, ktorý rozumie potrebám zákazníkov a dokáže ich pretaviť do efektívnych riešení, procesov a stratégií. Úspešný kandidát bude úzko spolupracovať s tímami predaja, marketingu, zákazníckej podpory a produktového manažmentu s cieľom zabezpečiť konzistentnú a kvalitnú zákaznícku skúsenosť počas celého životného cyklu klienta.
Na tejto pozícii budete spravovať zákaznícke dáta, analyzovať správanie klientov, identifikovať príležitosti na zlepšenie komunikácie a navrhovať iniciatívy na zvýšenie lojality a retencie. Dôležitou súčasťou práce je aj práca s CRM systémami, segmentácia zákazníkov, príprava reportov a monitorovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti. Očakávame, že budete vedieť efektívne komunikovať s internými aj externými partnermi, riešiť požiadavky zákazníkov profesionálne a včas a zároveň prinášať návrhy na optimalizáciu procesov.
Špecialista na riadenie vzťahov so zákazníkmi zohráva významnú úlohu pri budovaní dôvery medzi spoločnosťou a jej klientmi. Vašou úlohou bude nielen reagovať na potreby zákazníkov, ale aj predvídať ich očakávania, identifikovať riziká odchodu a navrhovať preventívne opatrenia. Budete sa podieľať na tvorbe komunikačných kampaní, personalizovaných zákazníckych stratégií a iniciatív zameraných na zlepšenie celkovej skúsenosti klienta.
Ideálny kandidát má skúsenosti s prácou v zákaznícky orientovanom prostredí, výborné organizačné schopnosti a schopnosť pracovať s údajmi aj medziľudskými vzťahmi súčasne. Oceníme schopnosť samostatne riešiť problémy, nastavovať priority a pracovať v dynamickom prostredí, kde sa očakáva vysoká úroveň profesionality a orientácia na výsledok. Ak vás motivuje práca s ľuďmi, baví vás zlepšovanie zákazníckej skúsenosti a chcete mať priamy vplyv na spokojnosť a lojalitu klientov, táto pozícia vám ponúka priestor na odborný rast aj dlhodobé uplatnenie.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi.
- Správa a aktualizácia údajov v CRM systéme.
- Analýza zákazníckeho správania a identifikácia trendov.
- Riešenie požiadaviek, otázok a eskalácií klientov.
- Spolupráca s obchodným, marketingovým a podporným tímom.
- Príprava reportov o spokojnosti, retencii a výkonnosti zákazníkov.
- Navrhovanie stratégií na zvýšenie lojality a angažovanosti klientov.
- Monitorovanie kľúčových ukazovateľov zákazníckej skúsenosti.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti na podobnej pozícii v oblasti CRM alebo starostlivosti o zákazníkov.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť pracovať s CRM nástrojmi a zákazníckymi databázami.
- Analytické myslenie a schopnosť interpretovať dáta.
- Organizačné schopnosti a dôslednosť pri správe úloh.
- Proaktívny prístup k riešeniu problémov a zlepšovaniu procesov.
- Schopnosť spolupracovať v tíme aj samostatne.
- Znalosť práce s balíkom Microsoft Office alebo Google Workspace.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením vzťahov so zákazníkmi?
- S akými CRM systémami ste doteraz pracovali?
- Ako pristupujete k riešeniu nespokojnosti zákazníka?
- Ako meriate úspešnosť zákazníckych iniciatív?
- Viete uviesť príklad, keď ste zlepšili zákaznícku skúsenosť?
- Ako si organizujete prácu pri viacerých prioritách naraz?
